לעיריית הוד השרון נדרש אחראי/ת בקרה במוקד העירוני

תיאור התפקיד:

• הפקת דוחות המוקד העירוני וניתוחם.
• זיהוי מגמות והצפתם אל מול  מנהלי האגפים הרלוונטיים והנהלת המוקד/הנהלת העירייה ומתן התייחסות לפניות מורכבות של התושבים או עיכוב במתן השירות.
• מעקב אחר עמידה בזמן תקן וטיפול בחריגים.
• עבודה מול מח' ביטוחים ומח' משפטית (העברת פניות המוקד הקשורות לתביעות נגד העירייה).
• הצגת נתונים ודוחות לפורום שירות עפ"י צורך.
• ביצוע סקרי שביעות רצון.
• בקרה על סגירת פניות המחלקות.
• סיוע במענה טלפוני במוקד בשעת לחץ/מצבי חרום.
• עבודה במשרה מלאה בשעות הבוקר.

דרישות התפקיד:

• ידע והשכלה – 12 שנות לימוד/תעודת בגרות מלאה.
  יתרון לבעלי השכלה מהתחומים: הנדסה תעשיה וניהול, מחשבים/תוכנה.
• ניסיון מקצועי –  ניסיון של שנתיים לפחות בעבודת בקרה וניתוח נתונים.
• שליטה במערכות מחשוב, כולל שליטה בתוכנת EXCEL.
• כושר ארגון ומשימתיות ברמה גבוהה.
• עצמאות ויכולת עבודה בתנאי לחץ.
• יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש.
• בעל/ת תפיסת שירותית.

כישורים אישיים
אמינות ומהימנות אישית, קפדנות ודיוק בביצוע, יכולת ארגון ותכנון, יכולת תאום ופיקוח, יכולות למידה טובים מאוד ונכונות ללמידה, נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לצורך.

היקף המשרה- 100%.

כפיפות – מנהלת המוקד העירוני.

תקן: מנהל מדור       

דרוג ודרגה: 7-9 בדירוג המינהלי, 37-39 בדירוג המח"ר.

ההעסקה מותנית בעמידה בנוהל איסור ניגוד עניינים

מסמכים שיש לצרף לבקשה:

• תמונת פספורט
• קורות חיים
• תעודות המעידות על השכלה וניסיון נדרשים.
• המלצות
• צילום מתעודת זהות

מועמדים העומדים בתנאי המשרה והמעוניים בהגשת הצעה למשרה הנ"ל יגישו את הצעתם למייל [email protected] או במעטפה סגורה ויפקידו בתיבת המכרזים עד יום ה' 12.03.20  באגף משאבי אנוש, בן גמלא 28 קומת ב' (עד השעה  13.00 )

מודגש בזאת כי העירייה שומרת על זכותה לבצע מיון מוקדם של ההצעות למשרה וכן הערכת המועמדים ע"י גורם מקצועי מטעם העירייה.

הצעות של מועמדים שתתקבלנה ללא הפרטים ו/או המסמכים כנדרש ו/או לאחר  המועד הנקוב לעיל, לא תטופלנה ולא תובאנה לדיון בפני ועדת הבחינה.

על החתום,
מיטל אלבין ב"ש, מ"מ מנהלת אגף משאבי אנוש